سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: سبتمبر 2026

نحرص في نومي على أن يصلك طلبك كما تتوقع. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

يرجى تزويدنا بتفاصيل الطلب، بالإضافة إلى صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية.

بعد التحقق من المشكلة، قد نوفر استبدالًا، أو تبديلًا، أو استردادًا للمبلغ، بحسب الحالة.

الاسترجاع

إذا كنت ترغب في طلب استرجاع المنتج لسبب آخر، يرجى التواصل معنا قبل إعادة المنتج.

حتى يكون المنتج مؤهلًا للنظر في طلب الاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومع تغليفه الأصلي حيثما ينطبق ذلك.

ولأسباب تتعلق بالنظافة، قد لا تكون بعض منتجات النوم والراحة الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها مؤهلة للاسترجاع، إلا إذا كانت معيبة أو تم إرسال منتج غير صحيح.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج الذي تمت الموافقة على إرجاعه وفحصه، سنبلغك بنتيجة الطلب.

في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ من خلال وسيلة استرداد مناسبة ومتاحة. وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب طريقة الدفع الأصلية ومزود خدمة الدفع.

قد لا تكون رسوم التوصيل الأصلية قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو تم إرسال منتج غير صحيح.

تعديل أو إلغاء الطلب

إذا كنت ترغب في تعديل طلبك أو إلغائه، تواصل معنا في أسرع وقت ممكن. سنبذل ما بوسعنا لمساعدتك إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه بعد.

بعد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

التواصل معنا

نومي
الهاتف: +971 54 169 0863
البريد الإلكتروني: info@nawme.com