Refund policy

في نومي، راحتك وثقتك تهمنا.
إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، نريد أن نجعل عملية الاسترجاع واضحة وبسيطة قدر الإمكان.

1. مدة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة أدناه.

2. شروط قبول الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج:

غير مستخدم.

غير مغسول أو متضرر.

في حالته الأصلية.

داخل التغليف الأصلي قدر الإمكان.

غير متضرر بسبب سوء الاستخدام.

وبالنسبة للمنتجات التي تلامس الجسم أو الوجه، يجب أن تكون غير مستخدمة لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك:

منتج تالف.

منتج مختلف عن طلبك.

منتج به عيب تصنيعي.

تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، ويفضل إرسال صور أو فيديو واضح للمنتج والتغليف.

في هذه الحالة، سنراجع الطلب ونوفر لك الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الاسترداد.

4. رسوم الاسترجاع

في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من نومي أو وجود عيب في المنتج، تتحمل نومي تكلفة الاسترجاع.

أما في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم رغبته بالمنتج، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو الاسترجاع من مبلغ الاسترداد، حسب الحالة.

5. الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم معالجة طلب الاسترداد.

للطلبات المدفوعة مسبقًا:
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود الدفع.

للطلبات الدفع عند الاستلام (COD):
يتم التنسيق مع العميل لتوفير طريقة مناسبة لإتمام عملية الاسترداد، وقد نطلب بيانات التحويل اللازمة لإتمام العملية.

6. الطلبات التي لم يتم استلامها

في حالة الدفع عند الاستلام، إذا تم تأكيد الطلب ثم رفض استلامه أو تعذر التسليم بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم توفر العميل، قد يتم تطبيق رسوم الشحن أو إعادة الشحن حسب الحالة.

لذلك نرجو التأكد من رقم الهاتف والعنوان قبل تأكيد الطلب.

7. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التي:

تم استخدامها أو غسلها.

تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

تم فتحها أو استخدامها بطريقة تمنع إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.

تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.

8. كيف أطلب استرجاعًا؟

بكل بساطة، تواصل معنا عبر:

 الواتس اب : +971 054 169 0863 
الايميل : support@nawme.com

مع ذكر:

رقم الطلب.

اسم العميل.

سبب الاسترجاع.

صور المنتج عند الحاجة.

وسيقوم فريق نومي بمساعدتك في الخطوات التالية.

🤎 رسالتنا لك

نحن لا نريد أن يكون الاسترجاع تجربة مزعجة.
إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، تواصل معنا وسنحاول مساعدتك بأفضل طريقة ممكنة.

نومي — راحتك أولاً.